info@madame-butterfly.ru
г. Москва, 5-й Монетчиковский пер. 3 стр. 1, помещение коворкинга "Brush".
Ежедневно, с 09:00 до 22:00

Вопросы и ответы

Ниже приведены реквизиты компании, в случае необходимости получения дополнительных документов: свидетельства о государственной регистрации, идентификационного номера налогоплательщика вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия.

Как я узнаю, что запись подтверждена?

Наша студия использует систему онлайн-записи YClients — удобный и безопасный сервис, через который вы бронируете процедуры и управляете своими визитами.
После того как вы выбрали услугу и записались на сайте, ваша заявка автоматически обрабатывается в системе.
Вы получите подтверждение записи в WhatsApp или Telegram, а также ссылку на личный кабинет YClients, где всегда сможете проверить статус.

💡 Мини-гид: как записаться и не потеряться в YClients

Выберите услугу и мастера на сайте
Выберите дату и время — удобное для вас
Укажите контактные данные — особенно номер телефона
Подтвердите запись — вы увидите сообщение об успешной отправке
Получите уведомление в мессенджере (WhatsApp или Telegram) с деталями и ссылкой на ваш личный кабинет

В личном кабинете вы сможете:

проверить и изменить запись
уточнить адрес и время
отменить или перенести сеанс (в рамках правил)
оставить отзыв после процедуры

Можно ли перенести или отменить сеанс?

Да, но с оговорками.
Клиент может бесплатно отменить или перенести сеанс не более двух раз подряд и не позднее, чем за 3 часа до его начала.
Начиная с третьей записи, в целях предотвращения злоупотреблений, действует правило частичной предоплаты: — при бронировании с клиента взимается предоплата 50%, — она не возвращается при отмене или переносе, но остаётся зафиксированной за клиентом и засчитывается при следующем визите.
Таким образом, вы ничего не теряете, но уважаете время мастера и других клиенток.

Я хочу записаться, но не хочу платить онлайн. Это возможно?

Да, конечно. Оплата возможна наличными в студии, по СБП или переводом на банковскую карту мастеру.
Вы также можете оплатить услуги онлайн, в процессе оформления записи.

Я не знаю, какой массаж мне нужен. Как выбрать?

Это нормально — многие приходят именно с этого.
Вы можете выбрать из готовых категорий (расслабляющий, уходовый, лифтинг и т.д.) или воспользоваться быстрым фильтром на сайте.
А если сомневаетесь — напишите нам в чат, и мы предложим вам варианты в зависимости от целей (снять усталость, улучшить кожу, убрать отёки и т.д.).

Можно ли выбрать мастера по полу или опыту?

Все процедуры в студии Madame Butterfly проводят исключительно женщины-мастера, сертифицированные в области фейспластики и SPA-ухода.
Вы можете выбрать специалиста по уровню опыта, специализации и отзывам.
В карточке каждого мастера указаны стаж, направления работы, фотографии и доступное расписание.
Мы уделяем особое внимание вашему комфорту и доверию на каждом этапе.

Что делать, если мастер опоздал или не приехал?

В нашей студии мастера работают по сменному графику и всегда находятся в кабинете заранее.
Поэтому срыв сеанса по причине опоздания мастера невозможен.
Если клиент задерживается — мастер будет ждать в течение 15 минут.
Если возникла форс-мажорная ситуация — напишите нам заранее, и мы постараемся предложить удобный вариант решения.

Оказываете ли вы массаж и уход мужчинам?

Нет.
Студия Madame Butterfly оказывает услуги только женщинам.
Наша концепция и пространство созданы специально для женской аудитории, где каждая клиентка может почувствовать себя максимально комфортно, безопасно и свободно.

Оказываются ли на платформе медицинские услуги?

Нет. Все процедуры, представленные на сайте "Madame Butterfly", относятся исключительно к сфере косметических и эстетических услуг, направленных на улучшение внешнего вида, повышение уровня комфорта и расслабление.
Это не медицинские услуги, не диагностические мероприятия и не лечение.
Мастера, являющиеся сотрудниками Компании, а также зарегистрированные на платформе в качестве частных практиков, работают в рамках своих компетенций и не выполняют процедуры, требующие медицинского образования, таких как:

инъекции
медицинские пилинги
лазерные и аппаратные воздействия
физиотерапевтические вмешательства.

Мы строго придерживаемся требований законодательства Российской Федерации, в том числе положений Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», и не осуществляем деятельность, требующую медицинской лицензии.
Все услуги на платформе направлены на эстетический уход и улучшение самочувствия, и позиционируются как немедицинские процедуры.

Я стесняюсь делать массаж у незнакомого человека. Что делать?

Это абсолютно естественно.
У нас работают мастера с чутким и уважительным подходом. Вы всегда можете выбрать специалиста по полу и уровню опыта, а также почитать отзывы других клиенток.
Мы за доверие и комфорт на каждом этапе.

Можно ли прийти с подругой/мамой/ребёнком?

Если вы записываетесь в студию — уточните в комментариях к записи, и мы подготовим всё для комфортного ожидания.
В некоторых локациях также доступна запись на «парные» сеансы (например, для мамы и дочки или подруг).

Задать вопрос

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.