Вопросы и ответы
Ниже приведены реквизиты компании, в случае необходимости получения дополнительных документов: свидетельства о государственной регистрации, идентификационного номера налогоплательщика вы можете обратиться в бухгалтерию предприятия.
Как я узнаю, что запись подтверждена?
Наша Платформа использует систему онлайн-записи YClients — удобный и безопасный сервис, через который вы бронируете процедуры и управляете своими визитами.
После того как вы выбрали услугу и записались на сайте, ваша заявка автоматически обрабатывается в системе.
Вы получите подтверждение записи в WhatsApp или Telegram, а также ссылку на личный кабинет YClients, где всегда сможете проверить статус.
💡 Мини-гид: как записаться и не потеряться в YClients
В личном кабинете вы сможете:
После того как вы выбрали услугу и записались на сайте, ваша заявка автоматически обрабатывается в системе.
Вы получите подтверждение записи в WhatsApp или Telegram, а также ссылку на личный кабинет YClients, где всегда сможете проверить статус.
💡 Мини-гид: как записаться и не потеряться в YClients
- Выберите услугу и мастера на сайте
- Выберите дату и время — удобное для вас
- Укажите контактные данные — особенно номер телефона
- Подтвердите запись — вы увидите сообщение об успешной отправке
- Получите уведомление в мессенджере (WhatsApp или Telegram) с деталями и ссылкой на ваш личный кабинет
В личном кабинете вы сможете:
- проверить и изменить запись
- уточнить адрес и время
- отменить или перенести сеанс (в рамках правил)
- оставить отзыв после процедуры
Можно ли перенести или отменить сеанс?
Да, но с оговорками. Клиент может бесплатно отменить или перенести сеанс не позднее, чем за 3 часа до его начала — в пределах первых трёх записей.
Начиная с четвёртой записи, в целях предотвращения злоупотреблений, действует правило частичной предоплаты: — при бронировании взимается предоплата 50%, — она не возвращается при отмене или переносе, — но остаётся зафиксированной за клиентом и засчитывается при следующем визите.
Таким образом, вы ничего не теряете — но уважаете время мастера и других клиенток.
Начиная с четвёртой записи, в целях предотвращения злоупотреблений, действует правило частичной предоплаты: — при бронировании взимается предоплата 50%, — она не возвращается при отмене или переносе, — но остаётся зафиксированной за клиентом и засчитывается при следующем визите.
Таким образом, вы ничего не теряете — но уважаете время мастера и других клиенток.
Я хочу записаться, но не хочу платить онлайн. Это возможно?
Да, конечно. Оплата возможна наличными в студии, по СБП или переводом на банковскую карту мастеру.
Онлайн-оплата через сайт в данный момент не используется.
Онлайн-оплата через сайт в данный момент не используется.
Я не знаю, какой массаж мне нужен. Как выбрать?
Это нормально — многие приходят именно с этого.
Вы можете выбрать из готовых категорий (расслабляющий, уходовый, лифтинг и т.д.) или воспользоваться быстрым фильтром на сайте.
А если сомневаетесь — напишите нам в чат, и мы предложим вам варианты в зависимости от целей (снять усталость, улучшить кожу, убрать отёки и т.д.).
Вы можете выбрать из готовых категорий (расслабляющий, уходовый, лифтинг и т.д.) или воспользоваться быстрым фильтром на сайте.
А если сомневаетесь — напишите нам в чат, и мы предложим вам варианты в зависимости от целей (снять усталость, улучшить кожу, убрать отёки и т.д.).
Можно ли выбрать мастера по полу или опыту?
Да, в фильтрах можно указать пожелания: пол мастера, его стаж, специализацию, рейтинг.
Платформа Madame Butterfly предоставляет выбор мастеров разного пола, уровня опыта и специализации.
В карточке каждого специалиста вы найдёте подробное описание, фотографии, стаж, отзывы и доступное расписание.
Мы уважаем личные предпочтения каждого клиента и стараемся сделать выбор максимально комфортным.
Платформа Madame Butterfly предоставляет выбор мастеров разного пола, уровня опыта и специализации.
В карточке каждого специалиста вы найдёте подробное описание, фотографии, стаж, отзывы и доступное расписание.
Мы уважаем личные предпочтения каждого клиента и стараемся сделать выбор максимально комфортным.
Что делать, если мастер опоздал или не приехал?
В нашей студии мастера работают по сменному графику и всегда находятся в кабинете заранее. Поэтому срыв сеанса по причине опоздания мастера невозможен.
Если клиент задерживается — мастер будет ждать в течение 15 минут.
Если возникла форс-мажорная ситуация — напишите нам заранее, и мы постараемся предложить удобный вариант решения.
Если клиент задерживается — мастер будет ждать в течение 15 минут.
Если возникла форс-мажорная ситуация — напишите нам заранее, и мы постараемся предложить удобный вариант решения.
Оказываете ли вы массаж и уход мужчинам?
Да. Платформа "Madame Butterfly" объединяет мастеров и клиентов любого пола.
Вы можете зарегистрироваться как клиент или как мастер — независимо от пола.
Для вашего удобства при бронировании можно указать, если вам важно выбрать мастера определённого пола или получить услугу у специалиста с конкретной специализацией.
Мы стремимся обеспечить безопасный, корректный и комфортный формат взаимодействия для всех сторон.
Вы можете зарегистрироваться как клиент или как мастер — независимо от пола.
Для вашего удобства при бронировании можно указать, если вам важно выбрать мастера определённого пола или получить услугу у специалиста с конкретной специализацией.
Мы стремимся обеспечить безопасный, корректный и комфортный формат взаимодействия для всех сторон.
Оказываются ли на платформе медицинские услуги?
Нет. Все процедуры, представленные на платформе "Madame Butterfly", относятся исключительно к сфере косметических и эстетических услуг, направленных на улучшение внешнего вида, повышение уровня комфорта и расслабление. Это не медицинские услуги, не диагностические мероприятия и не лечение.
Мастера, являющиеся сотрудниками Компании, а также зарегистрированные на платформе в качестве частных практиков, работают в рамках своих компетенций и не выполняют процедуры, требующие медицинского образования, таких как:
Все услуги на платформе направлены на эстетический уход и улучшение самочувствия, и позиционируются как немедицинские процедуры.
Мастера, являющиеся сотрудниками Компании, а также зарегистрированные на платформе в качестве частных практиков, работают в рамках своих компетенций и не выполняют процедуры, требующие медицинского образования, таких как:
- инъекции
- медицинские пилинги
- лазерные и аппаратные воздействия
- физиотерапевтические вмешательства.
Все услуги на платформе направлены на эстетический уход и улучшение самочувствия, и позиционируются как немедицинские процедуры.
Я стесняюсь делать массаж у незнакомого человека. Что делать?
Это абсолютно естественно.
У нас работают мастера с чутким и уважительным подходом. Вы всегда можете выбрать специалиста по полу и уровню опыта, а также почитать отзывы других клиенток.
Мы за доверие и комфорт на каждом этапе.
У нас работают мастера с чутким и уважительным подходом. Вы всегда можете выбрать специалиста по полу и уровню опыта, а также почитать отзывы других клиенток.
Мы за доверие и комфорт на каждом этапе.
Можно ли прийти с подругой/мамой/ребёнком?
Если вы записываетесь в студию — уточните в комментариях к записи, и мы подготовим всё для комфортного ожидания.
В некоторых локациях также доступна запись на «парные» сеансы (например, для мамы и дочки или подруг).
В некоторых локациях также доступна запись на «парные» сеансы (например, для мамы и дочки или подруг).
Задать вопрос
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
